读《华为内训》，从企业哲学、内部管理、文化建设、人才培养，再到企业创新、市场竞争，犹如亲身经历了一次高水平的企业管理思想内训。华为能在短时间内超越思科，称霸全球电信设备市场，成为各大企业争相效仿的典范，这不是偶然。现我就这段时间读《华为内训》以及结合本职工作中的所思所想，与大家一起分享。

华为公司非常重视客户，不仅重视发展与客户的关系，更是将这种关系置于战略的高度上。事实上，华为以前也曾是盲目创新的公司，崇拜技术主义，没有从客户的需求出发，研究出一个好东西，就反复向客户介绍，怎么好，让客户买。但企业最终要面对的是市场，技术最终也要靠市场来检验，于是华为进行了转型，从以技术为中心慢慢转为以客户为中心。并改变了从总部往一线部门推进的方法，而是从一线往回进行梳理，让面向客户的一线直接做出决策，“以客户为中心”也因此成了华为公司的核心价值观。

我们创新客运部的发展经历也与之类似，我们的客户分为两种，一是来车站购票乘车的客户，通过我们的服务，能为乘客带来更加便捷和优质的乘车体验服务；二是公司内各部门、各单位的同事，他们也都是我们的客户，我们力争通过科学技术的应用来提高公司的办公效率，减少不必要的内耗，精简机构、缩短流程。但刚开始的时候，我们也犯了以技术为中心的错误，以为研究出了一个新产品，在理论上设计得尽善尽美，从技术层面也能完美实现，就可以落地实施。实践证明，我们的想法是错误的。后来我们也进行了改变，从以技术为中心向以客户为中心转变，不盲目研发新产品，明白了研发要从客户的实际需求出发，充分调研，了解市场需求，以技术来服务好我们的客户。

华为文化就是服务文化，这一点也很适合我们，因为我们也是面向客户的企业。我们必须认真地对待每一个客户，为客户服务的理念必须深入骨髓，必须体现在生活和工作的每一个细节当中，只有细心为客户服务的人，才能铸就企业的辉煌。