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一、融水汽车总站“金秋助学”等校园直通车活动案例
(一)创新思路
在开学季,融水汽车总站积极争取并获得当地政府及行业部门的支持,围绕“金秋助学”、“乡村振兴”及“脱贫攻坚”等主题,策划开展融水校园直通车业务的宣传推广活动。通过借助相关官媒及其他权威媒体平台,活动信息得以迅速且广泛地传递给社会大众,极大地增强了活动的公信力与公众关注度。此举不仅有效强化了政府、行业部门及客运企业在民生服务领域的正面形象,同时也有效促进了融水站校园直通车的客源组织和增长,实现了社会效益与经济效益的双赢。
(二)具体做法
1. “金秋助学”校园直通车活动做了哪些筹备?
(1)制定核心推广策略。通过为大一新生中的脱贫户提供免票福利,其他大一新生可享受半票优惠的策略进行推广,巧妙运用一次性的让利措施将大一新生转化为长期的忠实客户群体。
(2)积极与教育局学生贷款中心沟通合作。将校园直通车的相关资料与学生贷款资料整合发放给学生,以便学生在办理贷款的同时,也能了解到校园直通车的便捷服务信息。此外,还在学生贷款中心门口设立了专门的宣传点,由专人发放相关资料,并向学生介绍校园直通车的服务内容等。
(3)通过当地村委书记“牵线搭桥”,进入乡村宣传校园直通车活动。
(4)与各学校建立良好合作关系,组织进校宣传校园直通车活动。
(5)设计校园直通车宣传单及宣传海报、拍摄活动的推广视频,并在各大平台进行发布。
2.通过什么途径联系相关政府部门?
积极主动联系当地教育部门,并介绍融水站校园直通车活动,使他们深刻了解到校园直通车活动对教育事业发展产生的深远意义,促进教育资源与交通服务的有效衔接。
3.“金秋助学”活动做了哪些具体方案?
(1)线上宣传营销方案:利用抖音平台、视频号、朋友圈、乡村群聊,以直观的方式吸引更多的关注和支持。
(2)线下地推方案:前往教育局、贷款中心门口发放宣传单,并深入高中校园进行宣传,以“金秋助学”为主题赞助毕业典礼等活动。
4.具体是如何开展工作的?
(1)通过电话与村委书记联系,详细介绍当前我司与教育局共同举办的联合助学活动,并引导相关人员将其活动转发至乡村社群;
(2)组织工作人员在高中毕业典礼之际前往校园宣传;
(3)鼓励本单位工作人员通过微信等平台积极转发活动至朋友圈;
(4)做好学生及家长电话、微信咨询的客服工作;
(5)引导学生加入校园直通车活动群组;
(6)做好参与活动的学生信息的登记工作;
(7)与集团客运事业部进行沟通,线上发放相应的惠票兑现福利(如:脱贫户学生提供相关材料可免费乘车,其他大一新生半票乘车,陪同家长全票乘车)。
(三)取得效果
(1)单次运营效果:大一学生开学几乎都会有家长陪同,因此会出现“一拖一”或者“一拖二”甚至“一拖三”的情况,虽然学生享受半价优惠甚至免票,但部分家长会选择往返乘坐校园直通车,所以单次运营效益与正常票价时的运营效益相差无几。
(2)整体运营效果:融水站校园直通车在新用户增长方面成效明显,同时服务口碑也实现了大幅提升。通过精准的市场定位和高效的客户服务,成功锁定受众群体,为校园直通车的可持续发展奠定了坚实基础。尤其在开学季和国庆节这两个关键时期,融水站校园直通车乘车人次高达1716次,该业务经营效益在柳州片区处于领先。
二、柳州-融安、柳州-忻城定制公交线开通前宣传案例
(一)创新思路
1.通过提前开展营销推广活动,让目标受众知晓柳州-融安、柳州-忻城定制公交线路的开通信息,有效提高了定制公交开班初期的实载率,缩短市场培育期,有效提升定制公交的经营效益。
2.同步推出充值“买一送N”活动,迅速锁定旅客,在定制公交开通初期增加充值营收,同时使旅客了解并熟悉数字公交的使用方法和优势。
(二)具体做法
1.做了哪些筹备?
(1)与对开线路的兄弟单位进行充分调研和沟通,对每个经停站点进行实地考察,共同确定班线经停站点及试运营期间的乘车活动方案。同时做好宣传推广,经停站点的相关信息详细展现在宣传内容中,以便乘客能够清晰了解线路的具体情况和乘车便利。另外,在试运营期间,还通过沿途观察各站点的乘车人数,收集乘客出行需求的第一手数据,以便更精准地调整和优化线路经营,确保宣传推广活动更加具有针对性和实效性。
(2)提前制作宣传册、易拉宝、横幅等物料,其内容涵盖发车时间、经停站点、活动内容、活动时间、及入群渠道等信息。物料制作完成后,双方单位工作人员即可开展宣传推广工作。
(3)对新车的相关素材进行收集,内容包括航拍、车内硬件设施、发车等场景。
2.通过什么途径进行宣传?
在进行宣传活动时,采取线上及线下同步宣传。线上宣传主要以抖音平台、视频号为主,双方单位进行协商,并提前半个月开始宣传,平均每周发布3至4条与班线相关的宣传内容;线下宣传主要是以站场宣传为主,利用宣传海报、易拉宝等宣传工具,设立数字公交实体卡充值宣传点进行宣传。
3.做了哪些具体的工作?
(1)数字公交优惠活动:在定制公交即将开通之际,提前宣传数字公交充值优惠政策,例如充100送50、充200送100以及使用数字公交卡乘车享受九折优惠等,提前吸引并锁定旅客群体,增强旅客粘性,为定制公交后续运营奠定客源基础。为确保活动效果最大化,充值活动的期限根据市场反馈与实际情况进行灵活调整,一般会持续至定制公交正式运营,充分吸引旅客关注并积极参与。同时,宣传效果未能达到预期的情况,也将适时延长活动期限,进一步提升数字公交服务的市场认知度与旅客满意度。
(2)数字公交宣传策略:在定制公交开通前一个月在线上进行大规模宣传推广,为提升宣传效果,将原本的单个视频全面覆盖整个业务的宣传方式,细化为一系列短视频,每个视频专注于介绍一个具体的乘车要点。不断进行数据优化(包括评论区引导、视频内容优化、广告精准投放以及提升内部互动数据,增加内容的曝光度和用户参与度)。
(3)试运营期间营销:在新能源定制公交开通前期,设置为期3-5天的试运营阶段,试运营期间提供免费乘车服务,除了在车身悬挂醒目的宣传横幅外,还将联合当地相关政府部门及融媒体进行广泛的宣传,确保信息覆盖广泛,深入人心。为确保试运营顺利进行并最大化宣传效果,同时安排工作人员进行跟车,在车上推广数字公交卡的应用和充值服务,同时向乘客展示如何在线上查看站点路线、车辆实时位置等实用信息,提升乘客的出行体验。
(4)线上内容差异化宣传:在线上宣传方面,我们将充分利用新能源定制公交的新车优势和价格优势,精心策划宣传内容。重点宣传开通信息、站点信息、乘车时间、乘车福利以及数字公交的使用方法,确保信息简洁明了,易于理解和传播。同时为提高视频曝光度和吸引力,通过对比展示,简明扼要地向旅客突出新能源定制公交相较于同线路竞争车辆和非法运营车辆的显著优势,以提升新能源定制公交的品牌形象和知名度。
(三)取得效果
1. 定制公交的线上超前推广活动,成功助力柳州-融安线路在开通前即在线上收获了30万人次点击曝光量,而柳州-忻城线路更是实现了高达60万人次的曝光增长。
2.过积极宣传柳州-融安线路的数字公交应用,至目前,已吸引214名乘客进行充值。柳州-忻城线路开通后的效果同样显著,每日乘车人数攀升至1800人次。此外,柳州-融安、柳州-忻城、融水等班线,得益于有效的宣传推广,在正式投入运营后迅速实现了盈亏平衡。
3.提前的宣传活动显著提升了数字公交的使用率。借助数字公交平台,乘客能够按照站点提前规划候车及上下车时间,这不仅降低了定制公交业务对传统站场的依赖,还实现了乘车信息的提前推送,有效减轻了后续班线开通时的客服咨询压力,从而进一步提高了定制公交的运营效率。
三、象州-武宣-贵港(桂平)联程联运案例
联程联运的发展在道路旅客运输行业已经形成了一套相对成熟且高效的运营模式,该模式在集团公司各客运单位也得到了广泛实施,尤为值得一提的是,部分单位在此基础上突破创新,成功实现班线、公交、校园直通车跨业务联程联运,大大提高运营效率。鉴于此,再次鼓励单位结合自身实际情况,进一步拓宽联程联运的发展思路和实践路径,以期更有效地吸引客源,提升车辆的实载率,从而在激烈的市场竞争中赢得更大的优势。
(一)创新思路
象州总站通过与武宣总站进行沟通协作,成功在象州总站开通了象州至贵港、桂平的线路,通过联程联运的方式,在一定程度上提升了象州-武宣、武宣-贵港(桂平)的客流量,提高了两站运营收入和效益。
(二)实施联程联运前的基本情况
截止2024年6月,象州汽车总站仅余象州至玉林客运班线途经贵港配客点,运行车辆数1台,班次运行周期为隔天班次,象州-桂平暂无运营班次,象州-贵港、桂平班次极少,客运站客流量骤减,营运班线上座率低。
(三)创新做法
2024年7月开始,象州汽车总站通过优化车型结构、合理调配运力,调整了象州至武宣联程联运贵港、桂平途径线路,利用武宣总站已开通贵港、桂平客运班线联程联运象州至贵港、桂平站点旅客接驳,调整后象州至贵港日发班车次增加至4次、象州至桂平日发班次也增至4次。象州汽车总站通过采取对原有班线线路延伸、调整进站等方式,实现了象州(武宣)至贵港、桂平线路的跨区域联程联运,实现旅客一票在手、便捷换乘,极大地提升了旅客出行的舒适度和便利性。
(四)取得效果
经过改造后,截至10月份,象州-武宣-贵港联程联运的旅客量已攀升至106人次,而象州-武宣-桂平的联程联运也达到了45人次,直接带动营收增长。联程联运的创新举措不仅打破了地域界限,还促进了各单位班线资源的深度融合与优化配置,道路客运的区域衔接优势得到了充分发挥,有效满足了旅客对于多样化、个性化及品质化出行服务的需求。这是对传统道路客运服务的一次革新,也是对未来智慧出行、便捷换乘理念的生动诠释。
四、钦州钦北分公司创新回访客户案例
(一)创新回访思路
传统的电话回访方式尽管能够保持较高的用户触达率,但回访内容高频高重复且成本相对较高,人工回访的效率难以保证。另一方面,传统的纸质问卷方式,其手动填写过程繁琐,不仅导致问卷回收率难以保障,而且在录入回访结果时耗费大量时间与精力,同时纸质问卷的答案往往过于客观,难以真实反映客户的真实感受。随着互联网的普及,电子回访问卷应运而生,它利用第三方工具制作,看似便捷,然而,当客户面对冗长复杂的问卷时,填写意愿大大降低,导致回访接受率不高。此外,一些年龄较大的客户因操作不便,难以完成问卷的填写与提交。
鉴于以上问题,钦北分公司积极探索新的回访方式,考虑通过添加旅客微信的方式开展客户回访工作。利用微信的便捷性与普及性,提高回访的接受率与真实性,同时降低回访成本,提升回访效率。同时通过微信这一社交平台,公司可以更加灵活地设计回访内容,以更贴近客户的方式收集反馈,进而为客户提供更加个性化、高质量的服务体验。
(二)具体做法
1.回访需要做哪些准备工作?
(1)通过电话联系,说明回访目的,并询问客户是否愿意通过微信进行回访;
(2)提前准备好添加微信时的问候语和回访内容,确保沟通的顺利进行;
(3)确保回访人员的单位、姓名、联系方式标柱清楚。
2.主要回访哪些内容?
(1)驾驶员的行车行为和服务态度、车辆的车容车貌、接单人员的综合素质等;
(2)根据季节的变化新增回访内容,如夏季乘车时车内空调温度、配送饮用水、新线路运行优化等情况;
(3)客户的反馈及建议。
3.还有其他吗?
(1)与客户进行有效沟通回访的同时,进行宣传包车等客运服务;
(2)客户添加工作微信号后,可以通过工作号朋友圈、微信群等方式,向客户发送有价值的信息,如旅游线路推介、班线动态、“泰禾出行”小程序使用、安全行车知识、优惠活动等内容。
(三)取得效果
能及时解决客运服务中存在的不足和缺陷,提升了服务质量和客户满意度,同时宣传了分公司的包车等业务,促进了客运运营效率的有效提升。
五、柳州客运总站差异化推广及构建自媒体营销素材库案例
(一)创新思路
在过去,柳州客运总站的内容发布模式较为单一,每个视频往往试图全面覆盖所有业务,导致内容冗长、方向宽泛且缺乏特色。这种“一刀切”的宣传方式不仅难以凸显车辆路线的独特优势,也难以与竞争对手形成有效区分,从而影响了宣传效果。
为了打破这一困境,柳州客运总站采取细分化的内容策略,即每个视频专注于介绍一个优势点。这种策略不仅延长了宣传周期,使得内容更加聚焦和深入,还成功打造了客运行业差异化的内容特色。通过细分化的内容呈现,柳州客运总站能够更精准地触达目标受众,提升宣传效果,同时解决了视频内容素材短缺的问题。
以柳州客运总站新能源定制公交营销素材库的构建为例,深入剖析其为营销策划及推广带来的有益借鉴与启示。
(二)具体做法
1.寻找哪些差异化内容以打造独特营销优势?
(1)车辆新颖:投入全新的电动新能源汽车运营,与老旧柴油车形成鲜明对比,突显我们在硬件、舒适度和出行体验上的显著优势。
(2)票价亲民:新能源定制公交的票价仅为原票价及竞争对手票的50%到60%,吸引更多乘客选择我们的服务。
(3)班次密集:确保新能源定制公交基本达到20分钟左右一班(具体时间依线路而定),减少乘客等待时间。
(4)覆盖广泛:除了原车站上车点外,沿途设置多个上下车点,特别是途经火车站西广场,极大提升乘客换乘便利性。
(5)高度智能化:通过数字公交智能设备,乘客可在“泰禾出行”平台实时查看车辆定位和线路站点信息,享受便捷的智能服务,减少乘客的等待忧虑,拉大与黑车、传统班线车的服务差距。此外,“泰禾出行”数字公交平台还支持线下实体卡和线上数字卡、学生卡、老人卡、月卡、年卡、公交通勤多种功能。
每期视频精选一到两个优势点进行宣传,提高完播率,增强宣传效果。
2.如何高效构建营销素材库?
提前策划:新能源定制公交开通前两周,确定发车时间、经停站点、开通时间等信息,并针对性踩点和拍摄。
内容多元:结合航拍和普通拍摄,捕捉车辆硬件(外观和内饰)、行驶状态、重点经停站点实景等素材。
注重差异化素材:除通用车辆素材外,重点制作差异化素材,如视频和图片,突出风格和优势。
高效分工:两人团队一天内完成素材拍摄,半天拍摄车辆内外及智能设备使用,半天踩点拍摄经停站点实景,后续补充新线路特色素材。
3.如何使用营销素材库?
通用与特色素材结合:通用素材直接调用,特色素材对应使用,搭配当季热度较高的脚本和BGM,快速制作宣传视频。
高效复用:素材库建立后,提高内容发布效率和质量,缩短宣传视频发布周期,提升营销推广效果。
(三)取得效果
1.差异化内容有效推广:通过差异化内容的推广,我们新能源定制公交的特点得到了广泛曝光,颠覆了传统客运车辆在旅客心中的认知。乘客更愿意选择我们的服务,使得我们的车辆在同线路竞争中脱颖而出。
2.素材库提升工作效率:素材库的建立大大提高了工作效率,缩短了宣传视频制作周期。通过定期补充新素材,保持内容的新鲜度和吸引力,提升营销推广效果。
以上分享的客运业务经营亮点案例中,我们看到了许多值得学习借鉴的精彩经验。这些案例不仅展示了创新经营、精细管理和持续发展的成功实践,也为大家提供了宝贵的启示和灵感。我们鼓励各单位结合实际,促进交流、互学互鉴,积极营造创新创造活力竞相奔涌的干事创业氛围,共同推动集团公司客运事业迈上新的发展高地。